Perla J Ovando

Así es Perla J

Soy Cuidadora con formación en Gerontología (UNAM Y CONOCER) y más de 20 años de experiencia en atención personalizada, administración y servicio. Me caracterizo por mi empatía, paciencia y compromiso, brindando apoyo en actividades diarias, acompañamiento y creando un entorno seguro y afectuoso para el bienestar integral de las personas a mi cuidado.

Habilidades y Fortalezas
Empatía y Paciencia: Desarrolladas a lo largo de mi carrera en atención al cliente y trato con personas en situaciones vulnerables, como en el Instituto Mexicano del Seguro Social, donde escuchaba y resolvía problemáticas de derechohabientes enfermos o afligidos.
Formación Especializada: Diplomado de Cuidadores Gerontológicos, además de cursos de ética, servicio al cliente y comunicación efectiva.
Organización y administración de tiempo: Experiencia en la gestión de equipos y actividades diarias garantizando logro de objetivos y metas.
Comunicación Efectiva: habilidades para escuchar, observar y responder con respeto esenciales para el acompañamiento y la atención de adultos mayores.
Resolución de Problemas: capacidad de actuar con calma bajo presión y resolver situaciones de manera eficiente y oportuna.
Actitud de Servicio: vocación por el bienestar de los demás.

Área de trabajo de Perla J

Servicios

Empleos

San José del Cabo, B.C.S.
Refraccionista
Realizo exámenes de la vista con dominio completo en pruebas de visión; como el autorefractómetro el foroptor, prueba bicromatica, cilindro cruzado y prueba ambulatoria entre otras, prescribiendo lentes para corregir los diferentes problemas de visión. Asisto al Titular y dueño de la óptica, ayudo al personal para cerrar con éxito la venta siempre convirtiendo en la prioridad la satisfacción completa y bienestar visual de los pacientes con empatía y sensibilidad
Gerente de Sucursal
Aprendí conocimientos técnicos sobre los productos y servicios como responsable de un equipo físico y armazones en custodia, incluyendo los tipos de gafas, lentes de contacto y otros productos ópticos, así como los procedimientos de medición y prescripción.
Auxiliar de Óptica/Asesor Visual
Estuve en óptica realizando actividades de venta para cubrir metas y objetivos, capacitándome constantemente para realizar exámenes de refracción
Capturista/Validador
En el PREP (sistema que provee los resultados preliminares de las elecciones federales). Nos capacitamos para trabajar UNA SOLA NOCHE: la de las votaciones; en la que no se durmió y por series de equipos se capturaba eficientemente los datos asentados en la Actas de Escrutinio al recibirlas en la sede del INE
Administrativo
Recibiendo, clasificando y efectuando el registro contable de documentos, revisando listas de pagos, comprobantes, cheques y otros registros con las cuentas respectivas, elaborando y verificando relaciones de gastos e ingresos
Supervisora de Tiendas
Realice y desarrolle cursos de motivación, autoestima, trabajo en equipo, liderazgo, atención al cliente y ventas
Fui responsable de la supervisión directa de sucursales y de áreas de venta en tienda matriz, así como también de la ejecución de labores administrativas que complementan la labor operativa de ventas. Supervise labores y actividades del personal de ventas, así como del cumplimiento de normas y políticas establecidas por la empresa.
Coordine con el personal el adecuado desarrollo y actividades que tienen que ver con la venta de productos y servicio directo al cliente
Realice contrataciones de personal y despidos
Hostes y Servicio
Como primera cara al cliente proporcionaba una imagen completamente profesional y cordial al 100%, era verdaderamente importante ser amable y servicial, estar dispuesta las 24 horas del día para ayudar a los clientes en cualquier pregunta o solicitud.
Confirme que la comunicación debe de ser clara y concisa –se debe hablar y entender el idioma del cliente- al igual de ser empática, cooperar y mantener una buena relación con el personal de la tripulación
Tuve que aprender a organizarme y gestionar mi tiempo de manera eficiente para manejar varios clientes a la vez y ser capaz de mantener la calma bajo la presión
Aprendí a combinar diferentes habilidades y competencias –convertirse en multitareas- para brindar un excelente servicio al cliente, trabajar en un entorno de alta presión y seguir los estándares de servicio de Yates.
Gerente de Cafeteria
Como Gerente me aseguraba de que se otorgara excelente servicio al cliente, con amabilidad y cortesía, así como resolviendo las dificultades, problemas y quejas de manera eficiente y oportuna
Motivaba al equipo a través de una comunicación abierta y efectiva, delegando tareas para el cumplimiento de las actividades diarias
Se gestionaban las operaciones tomando decisiones oportunas, supervisando al personal y reconociendo su esfuerzo, se elaboraban presupuestos, cotizaciones e inventarios diarios y mensuales.
Se capacitaba al personal en las técnicas y conocimientos básicos para la preparación de café cumpliendo siempre con los estándares de calidad.
Atención y Orientación al Derechohabiente y Quejas
Obtuve capacitación en Principios de Calidad y Mandos Medios, Vigencia, Conservación y Prorrogas de Servicio, Valores en la función Directiva, Habilitación de Instructores, Neurolingüística, Plan integral de Calidad, Asertividad, Motivación en el trabajo y Liderazgo
Desarrolle la facilidad de comunicación, así como también el manejo óptimo de relaciones interpersonales ya que en su mayoría trataba con derechohabientes enfermos o afligidos quejándose del servicio por lo que tenía que enlazar y resolver sus problemáticas comunicándome con directivos de diferentes personalidades y/o caracteres. - algunos, no preparados para sus competencias
Desarrolle habilidades de comunicación *hablar *lenguaje kinésico *lenguaje visual, *lenguaje paralingüístico *escuchar/observar *dar/entender. Aumente mi capacidad de tolerancia esencial para el desarrollo óptimo de mi trabajo
Aprendí a sentirme entusiasta y feliz, trabajar bajo presión y en equipo, a mostrarme autentica, aumenté mi capacidad de empatía, otro sentimiento esencial en atención al cliente.

Estudios

Jul 2026 Diplomado de cuidadores Gerontológicos Ciudad de México
CERTIFICACION UNAM Y CONOCER
Oct 2023 Masajista Profesional Modulo 1 Ciudad de México
Abr 2022 Certificación Examen de Refracción San José del Cabo B.C.S.
Nov 2015 Código de Ética La Paz, B.C.S.
Oct 2015 Servicio al Cliente La Paz, B.C.S.
Sep.2015 Asesoría en Imagen La Paz, B.C.S.
Ago 2015 Marketing, Actitud, Aptitud y Ventas La Paz, B.C.S.

Idiomas

Español 100%
Ingles 40%

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