Edisson Alexis Puentes Franco

Así es Edisson Alexis

Comunicador social con 10 años de experiencia en ventas y servicio al cliente; durante mi carrera universitaria desarrollé el gusto por la investigación científica con fines críticos y sociales.
Poseo espíritu de equipo, organización, autogestión en consonancia con los objetivos determinados, creatividad e inteligencia emocional; esto me ha ayudado a establecer relaciones sólidas, a obtener buenos resultados y a desarrollar iniciativas de proyectos en distintas áreas de oportunidad con planes de acción efectivos que satisfagan las necesidades del cliente.

Área de trabajo de Edisson Alexis

Servicios

Empleos

Gestor de cuenta, 07/2018 - 01/2020
B2B Mobile, Grupo Condumex – CDMX
Inplant en Grupo Condumex con el fin de establecer una relación sólida y
resolver dudas en primer contacto.
• Capacitación como estrategia para resolver dudas, generar confianza y seguridad en Grupo Condumex, con el fin de fortalecer la reputación de nuestros servicios.
• Valor agregado en el control y monitoreo de su flotilla; en el reporte de emergencias por unidad robada, el 100% se rescataron siempre manteniendo la seguridad del conductor.
• Ventas: En 2019, tuve un crecimiento del 355% en ventas de dispositivos de rastreo vehicular.
• Trabajo en equipo: Sentido de pertenencia, responsabilidad y comunicación asertiva. Gestionamos la configuración e instalación de los nuevos dispositivos de rastreo vehicular.

Ventas y servicio al cliente, 09/2017 - 01/2020 B2B Mobile - CDMX
Personalización del servicio garantizada las 24 horas del día, junto con la gestión y resolución de conflictos enfocados en la seguridad de la flotilla con la prevención de pérdidas materiales y humanas de las compañías usuarias.
• Focus en la tendencia de la industria, sus innovaciones y cambios tecnológicos.
• Observación y comparativa en la participación de la competencia vs nuestra compañía en el mercado.
• Prospección y segmentación de clientes, efectuando la programación de visitas para la muestra del portafolio.
• Actitud de servicio: Responsabilidad, escucha activa, empatía y manejo de objeciones.
• Responsable en crear la demanda con el fin de aumentar el volumen de contratación.
• Análisis de crecimiento acumulado, bimestral, semestral y anual de nuestros servicios.

Agente de Servicio, 03/2014 - 02/2017
Cemex Panamá, en Teleperformance Colombia - Bogotá
Promoción de las diferentes líneas de negocio entre distribuidores mayoristas y minoristas o clientes particulares. En este periodo contribuí con la reubicación de 30 pedidos con diferentes cantidades de pipas de concreto, optimizando recursos y evitando grandes pérdidas económicas.
• Plan de acción: Habilitamos las redes sociales como medios para la programación de pedidos, logrando un incremento del 70% al cierre de ventas del 2016 a diferencia del año anterior.
• Trato directo con los clientes: En apoyo al área comercial, se generó la programación personalizada a clientes en los cuadrantes de Panamá Oeste, Colón, Bocas del Toro, Chiriquí y Darién, aumentando la confianza del usuario en Cemex.
• Facturación: Responsable de efectuar el cierre contable de cada comercial, de analizar los resultados obtenidos y de proponer estrategias enfocadas al cumplimiento de los objetivos de metas del siguiente mes.
• Coordinación: Generar modelos de comunicación interna con la planta y despacho para gestionar y garantizar las entregas de pedidos de cemento y concreto. Manejo de la agenda de los comerciales.

Coordinador de Servicio, 05/2012 - 03/2014
Cemex Colombia, en Employment Solutions – Bogotá
Coordinar la planeación de producción, gestionar el envío de producto de cemento en sacos, a granel y concreto a distintos clientes, al igual que brindar asesoría y apoyo en búsqueda de satisfacer sus necesidades y posicionar a la marca.
• Programación: Optimizar los tiempos de respuesta en programación; logramos que los canales de atención tuviesen mayor efectividad en los tiempos de respuesta, pasando de 5 horas a 30 minutos.
• Ventas: Durante este periodo logramos dos contratos potenciales con los clientes EASY y SODIMAC COLOMBIA por la cantidad de 56.000 Tn a cada uno en el primer año.

Capacitación y retención, 04/2011 - 05/2012 Claro, en Atento Colombia - Bogotá
• Retención: Escucha activa, manejo de objeciones y fidelización. Por siete meses consecutivos obtuve el primer puesto del ranking de retenciones.
• Optimización: Trabajo en conjunto con la Dirección de la campaña para bajar el tiempo de espera de los usuarios.
• Capacitación: Enfoque en potenciar las habilidades comunicativas de los colaboradores en función del manejo de información, el desempeño laboral y la satisfacción del cliente tanto interno como externo.

Estudios

Licenciatura: Comunicación Social. Universidad Autónoma Metropolitana 2023 - Ciudad de México.

Diplomado: Innovación y creatividad en contenidos para medios públicos. Universidad Autónoma Metropolitana y UAM Radio 94.1
2022 - Ciudad de México.

Tecnólogo: Gestión Administrativa. Servicio Nacional de Aprendizaje 2011 - Girardot / Cundinamarca.

Idiomas

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