Es cierto que hace algunos años, muy pocas personas habían oído hablar sobre la profesión de community manager. No obstante, con el gran crecimiento de los medios sociales y, sobre todo, las redes sociales, este perfil laboral empezó a cobrar protagonismo; tanto, que hoy en día esta figura profesional se ha vuelto imprescindible en casi cualquier empresa.
La figura del CM se ha vuelto una figura fundamental para cualquier empresa. La realidad es que a medio o largo plazo, aquellas empresas que no invierten en un/a community manager profesional suelen arrepentirse, porque, como es lógico, si no se cuenta con los conocimientos y la práctica necesaria para ejecutar acciones del plan de social media, no se lograrán los objetivos.
El plan de social media debe diseñarse en función del tipo de empresa, sus objetivos, presupuesto y otros factores influyentes.
Pero… ¿Qué hace un community manager exactamente? No es solo "publicar" un post, no. Un community manager se encarga de mucho más.
Para ser community manager puedes hacer cursos específicos o algún posgrado en community management.
La realidad es que hoy en día hay demasiada oferta y variedad en cuanto a la formación, por lo que seguramente no tengas problema en estudiar de manera presencial o a distancia.
El community será la voz, los oídos y la vista de la marca o empresa para la que trabaja. Debe encargarse de gestionar la comunidad virtual, la presencia de la marca en los medios sociales, escuchar a los usuarios y, por supuesto, atenderlos y recoger feedback.
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Hay quienes prefieren trabajar por cuenta propia por las posibilidades que les brinda.
Ahora, para lograrlo, es importante destacar de la competencia: agencias de comunicación, marketing o publicidad y otros profesionales autónomos.
A continuación te ofreceremos algunos consejos que te ayudarán a convertirte en community manager freelance y no perderte en el intento.
Antes que nada, ¿Crees que podrías trabajar con las redes sociales de manera profesional? Plantearse esto es muy relevante, ya que hay algunas personas a las que les gustan las redes sociales en el ámbito personal, pero no todo el mundo tiene lo que se necesita para hacerlo de manera profesional.
Gestionar unas redes sociales de manera experta no es tan sencillo como pueda parecer. Detrás de cada historia, post, etc. Hay una estrategia planteada y unas acciones a cumplir para conseguir los objetivos propuestos.
Es un trabajo diario que requiere dedicación y, por supuesto, pasión por ello.
Bueno, si tu respuesta es "sí me dedicaría a ello", entonces sigue leyendo.
Vas a "mejorar la visibilidad o notoriedad de marca" de los clientes con los que trabajes, pero ¿y qué pasa con tu propia marca personal? El primer paso para captar clientes como community manager es desarrollar tu marca personal.
Como vimos en el apartado anterior, es posible trabajar por cuenta propia, o bien, también podrás trabajar en agencias de marketing, comunicación o publicidad llevando las redes de los clientes de estas.
El trabajar por cuenta propia te otorgará mayor libertad para escoger a tus clientes y trabajar con aquellas empresas o marcas con las que compartas mismos valores, por ejemplo.
Esperamos haberte ayudado a despejar tus dudas, y que con este artículo estés un paso más cerca de convertirte en un/a buen/a community manager.
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Índice
Cómo Ser Community Manager
La figura del CM se ha vuelto una figura fundamental para cualquier empresa. La realidad es que a medio o largo plazo, aquellas empresas que no invierten en un/a community manager profesional suelen arrepentirse, porque, como es lógico, si no se cuenta con los conocimientos y la práctica necesaria para ejecutar acciones del plan de social media, no se lograrán los objetivos.
El plan de social media debe diseñarse en función del tipo de empresa, sus objetivos, presupuesto y otros factores influyentes.
Pero… ¿Qué hace un community manager exactamente? No es solo "publicar" un post, no. Un community manager se encarga de mucho más.
Formación
Para ser community manager puedes hacer cursos específicos o algún posgrado en community management.
La realidad es que hoy en día hay demasiada oferta y variedad en cuanto a la formación, por lo que seguramente no tengas problema en estudiar de manera presencial o a distancia.
Más allá del plan de estudios, uno de los aspectos más importantes es dar con el profesorado adecuado.
Y no solo se trata de tener buena conexión, sino que también hay que encontrar al profesor o profesora de marketing que se adapte a las necesidades de cada alumno.
En Cronoshare colaboramos con un gran número de profesionales de marketing que imparten cursos de community manager y que te ayudarán a formarte profesionalmente.
Además, podrás pedir precio e información gratis y sin compromiso, y comparar entre varias propuestas para escoger la que mejor encaje contigo.
Y no solo se trata de tener buena conexión, sino que también hay que encontrar al profesor o profesora de marketing que se adapte a las necesidades de cada alumno.
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Además, podrás pedir precio e información gratis y sin compromiso, y comparar entre varias propuestas para escoger la que mejor encaje contigo.
Tareas del Community Manager
El community será la voz, los oídos y la vista de la marca o empresa para la que trabaja. Debe encargarse de gestionar la comunidad virtual, la presencia de la marca en los medios sociales, escuchar a los usuarios y, por supuesto, atenderlos y recoger feedback.
- Si una empresa no cuenta con redes sociales, pero tras investigar y evaluar que son convenientes para ella se decide que tenga presencia en estas, el CM se encargará de dar de alta el perfil de la empresa en las distintas redes sociales.
- Crear contenido de calidad y relevante para los usuarios de la marca.
- Gestiona los medios sociales en los que la marca esté presente.
- Elabora un calendario de publicación de contenidos: frecuencia de publicación, canales de publicación… para llevar un mejor control de ello.
- Monitoriza todas las acciones, y la imagen de la marca, lo que se habla de ella, y dónde.
- Investiga a la competencia y a referentes (no son competidores directos, pero pueden compartir ideales o valores similares).
- Tiene una idea clara del Buyer Persona (público objetivo), siendo así posible transmitir contenido valioso y que ayude a conectar.
- Establece relaciones duraderas con los usuarios. Sabe escuchar y responder a las dudas o sugerencias de los usuarios.
¿Cuáles son las habilidades de un Community Manager, cómo debe ser un buen CM?
- Es fundamental que tenga excelentes habilidades de comunicación.
- Ser una persona empática.
- Sabe mantener la calma ante posibles crisis de comunicación o reputación online.
- Siempre está al día.
- Se implica 100 %.
- Y claro, es una persona apasionada de las redes sociales y del mundo digital.
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Cómo Ser Community Manager Freelance
Hay quienes prefieren trabajar por cuenta propia por las posibilidades que les brinda.
Ahora, para lograrlo, es importante destacar de la competencia: agencias de comunicación, marketing o publicidad y otros profesionales autónomos.
A continuación te ofreceremos algunos consejos que te ayudarán a convertirte en community manager freelance y no perderte en el intento.
Antes que nada, ¿Crees que podrías trabajar con las redes sociales de manera profesional? Plantearse esto es muy relevante, ya que hay algunas personas a las que les gustan las redes sociales en el ámbito personal, pero no todo el mundo tiene lo que se necesita para hacerlo de manera profesional.
Gestionar unas redes sociales de manera experta no es tan sencillo como pueda parecer. Detrás de cada historia, post, etc. Hay una estrategia planteada y unas acciones a cumplir para conseguir los objetivos propuestos.
Es un trabajo diario que requiere dedicación y, por supuesto, pasión por ello.
Bueno, si tu respuesta es "sí me dedicaría a ello", entonces sigue leyendo.
Trabaja tu marca personal
Vas a "mejorar la visibilidad o notoriedad de marca" de los clientes con los que trabajes, pero ¿y qué pasa con tu propia marca personal? El primer paso para captar clientes como community manager es desarrollar tu marca personal.
- Define tus objetivos.
- Decide qué tipo de clientes son con los que te gustaría trabajar.
- Analízate bien; cuál será tu mensaje, tu tono de comunicación, qué te diferencia de otro CM.
- Diseña tu imagen corporativa. Esto te ayudará a transmitir profesionalidad y ayudará a que los clientes te reconozcan y recuerden.
- Planifica tus acciones. Cualquier táctica que vayas a realizar, debe llevar una planificación previa.
- Es fundamental obtener métricas sobre los resultados. De este modo podrás saber si tus acciones están teniendo repercusión.
- Deberás analizar si el contenido con el que te vendes es de calidad, tendrás que ponerle dedicación y constancia, interactuar y, desde luego, trabajar tus redes sociales para denotar profesionalidad, etc.
Salidas Profesionales
Como vimos en el apartado anterior, es posible trabajar por cuenta propia, o bien, también podrás trabajar en agencias de marketing, comunicación o publicidad llevando las redes de los clientes de estas.
El trabajar por cuenta propia te otorgará mayor libertad para escoger a tus clientes y trabajar con aquellas empresas o marcas con las que compartas mismos valores, por ejemplo.
Esperamos haberte ayudado a despejar tus dudas, y que con este artículo estés un paso más cerca de convertirte en un/a buen/a community manager.
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Este artículo ha sido escrito y revisado por:
Carlos Alcarria
Carlos Alcarria es uno de los cofundadores de la plataforma Cronoshare, encargándose de la dirección de marketing y contenidos en los cinco países donde se encuentran presentes. Tiene un título de Ingeniería en Informática por la Universidad Politécnica de Valencia (UPV, España). Se ha especializado en la realización de estudios de mercado y análisis de datos sobre los servicios locales, además de la creación de contenidos especializados, dirigidos a profesionales y clientes del marketplace. Ver perfil.¿Necesitas cotizaciones para Clases privadas de Marketing?
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